一、热情接待群众来访，做到一听、二记、三问、四看、五分析，依法办事，以情感人，营造文明接待氛围。

       二、来访反映的问题，符合法律、政策规定的及时予以协调解决；一时难以解决的，创造条件帮助解决；不符合政策规定的，做好耐心细致地宣传教育疏导工作。 

       三、重要来访问题，立即呈送上级阅批，并协调有关部门认真办理。

       四、来访问题处理完毕，将结果答复信访人。