第一条 为规范“诚信经营 放心消费”创建活动，加强对“诚信经营 放心消费”承诺店（企业）管理工作，切实维护消费者的合法权益，积极营造安全放心的市场消费环境，根据《消费者权益保护法》《流通领域商品质量监管办法》等法律法规，制定本办法。 
       第二条 “诚信经营 放心消费”承诺店（企业），是指严格按照《云南省工商局关于开展“诚信经营 放心消费”创建活动的指导意见》落实消费维权主体责任，诚信守法意识较强，积极参与“诚信经营 放心消费”创建活动，在行业系统内具有领先和示范效应，并且符合本办法所列标准的企业、个体工商户、农民专业合作社。 
       第三条 “诚信经营 放心消费”创建活动，遵循“政府引导、企业主体、群众参与、社会监督、规范管理”的原则。
       第四条 申报“诚信经营·放心消费”承诺店（企业），由经营者自愿申请，并须同时满足下列基本条件： 
       （一）在本省范围内依法登记的企业、个体工商户或者农民专业合作社；
       （二）已依法取得相应行政许可；
       （三）有固定的经营场所； 
       （四）开业已满二年，经济效益良好； 
       （五）生产经营和服务与百姓生活消费密切相关。
       第五条 申报“诚信经营 放心消费”承诺店（企业），需由经营者向辖区市场监管部门提交书面申请材料，市场监管部门对经营者提交的申请材料进行审核。
       第六条 “诚信经营 放心消费”承诺店（企业）的审核标准为： 
       （一）积极开展“诚信经营 放心消费”创建活动。企业主要负责人对开展创建工作高度重视，建立创建工作组织机构；创建活动工作职责、目标任务、制度规章和相关资料等建立健全；结合企业特点，围绕创建内容，积极主动开展创建活动，公示创建服务承诺，自觉履行“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的商品和服务质量主体责任，主动接受消费者监督；员工教育培训制度落实，创建工作宣传氛围浓厚；各项工作与成效在本区域或同行业、同系统内具有较好的示范效应。
       （二）经营服务管理规范。严格执行国家相关法律法规和经营服务标准规范，落实经营者经营自律制度，严把商品质量关，提供优质服务，无销售假冒违规商品、侵权商品及国家禁止的经营、服务行为。
       （三）诚实守信和依法经营意识强。依法维护消费者合法权益。自觉公开和主动兑现经营服务承诺，严格履行法定责任义务，无虚假宣传、虚假承诺等消费欺诈行为；自觉执行企业信息公示和年报制度；使用规范合同文本，不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的格式合同；近2年内未发生质量、安全等责任事故，未被政府监管部门列入严重违法失信企业名单、经营异常名录或者未被标记为经营异常状态。 
       （四）对消费者权益保护工作高度重视。积极履行消费维权第一责任人的责任，严格遵守《消费者权益保护法》《流通领域商品质量监管办法》等有关规定，消费维权和投诉处理的制度规章完善、有服务电话和相应的投诉处理工作人员；及时处理消费者投诉，有效投诉处理率达到100％，有完整、真实的投诉处理记录。
       第七条 符合“诚信经营 放心消费”承诺店（承诺企业）条件的经营者，颁发“诚信经营 放心消费承诺店（企业）”牌匾，向社会公示，并在经营场所显著位置悬挂、使用创建标志。
       第八条 以服务到位不到位、人民群众满意不满意和拥护不拥护作为检验创建工作的第一标准。采取社会评价、消费体察、消费者满意度调查等社会化方式，综合评价“诚信经营 放心消费”承诺店（企业）创建效果，并按本办法第四条、第六条条件进行复核。
       第九条   “诚信经营 放心消费”承诺店（企业）有下列情形之一的，取消创资格，收回“诚信经营 放心消费”承诺店（企业）牌匾，并向社会公示：
       （一）在申报与审核过程中虚报、隐瞒真实情况的；
       （二）发生重大消费质量、安全事故的；
       （三）被列入经营异常名录或者被标记为经营异常状态的； 
       （四）因违法侵权行为被列入严重违法失信企业名单的； 
       （五）漠视消费者权益，存在违法违规行为，严重侵害消费者合法利益，造成不良社会影响的；
       （六）被吊销营业执照、许可证或者破产、被责令关闭、被撤销、注销的；
       （七）其他应当予以取消的情形。
       第十条 对“诚信经营 放心消费”承诺店（企业），实行动态管理，有第九条规定情形之一的，及时取消创建资格。
       第十一条 本办法由云南省工商局负责解释。 
       第十二条 本办法自下发之日起实施。