为切实保护消费者合法权益，维护公平诚信，高效有序的良好市场秩序。云南康乐茶文化城于2013年 3月18日正式成立了消费维权服务站（原消费者投诉站）。消费维权服务站工作职责1、受理、处理消费者的咨询，向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量。2、受理、处理消费者与本单位相关的消费纠纷，做好消费者纠纷和解记录。3、承办工商部门转交的适宜由经营者与消费者和解的消费申诉，并安排专人跟进，快速处理，在规定期限内无法达成和解的，向辖区工商分局反映，由工商部门处理。4、向本单位职工

咨询、建议、意见的受理和处理一、“消费维权服务站”受理消费者关于商品知识和信息有关服务问题以及其他与维护消费者合法权益有关问题的咨询，并受理消费者关于商品质量、改善服务以及其他维护消费者合法权益有关的建议和意见。二、工作人员接受咨询和建议意见时，应热情有礼，使用文明规范语言。三、“消费维权服务站”受理咨询，能直接答复的，应详细解答消费者的疑惑；不能直接答复的，在核实、了解后明确回复。四、“消费维权服务站”受理建议和意见，应认真进行研究，拟出切实可行的方案提供给所在企业，推动企业提高产品质量和改善售后服务。