为切实保护消费者合法权益，维护公平诚信，高效有序的良好市场秩序。云南康乐茶文化城于2013年 3月18日正式成立了“12315消费维权服务站”（原消费者投诉站）。

       消费维权服务站工作职责：

       1、受理、处理消费者的咨询，向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量。

       2、受理、处理消费者与本单位相关的消费纠纷，做好消费者纠纷和解记录。

       3、承办工商部门转交的适宜由经营者与消费者和解的消费申诉，并安排专人跟进，快速处理，在规定期限内无法达成和解的，向辖区工商分局反映，由工商部门处理。

       4、向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规。

       5、对消费者投诉集中的问题以及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商等有关部门反映。

       6、定期汇总、报送和分析消费者投诉情况，有针对性的进行防范并加强自律。

       7、配合工商部门开展对消费维权服务站和解案件的回访和检查。

       8、建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度。

       9、协助检查企业的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生。

       10、处理工商部门交办的其他消费维权工作。

       投诉站现有工作人员3名。

       职责：主持投诉站全面工作，负责安排工作，检查督促落实。

       5、完成领导安排的其他工作。