1、12315中心话务员接到关于直通车企业消费投诉后，在取得消费者同意的情况下，登记录入保存；

       2、12315中心后台工作人员审核，通过一体化系统分送环节中交外部单位处理分送到直通车企业指定账号；

       3、直通车企业设置专人每天查询处理，7个工作日内回复一体化系统业务处理环节；

       4、12315中心后台工作人员依据直通车企业回复结果进行办结；

       5、12315中心工作人员对办结情况审核提交数据保存；

       6、12315中心负责将直通车企业处理投诉情况反馈至企业所属辖区工商和市场监管部门12315中心或承担12315职能的机构；

       7、各县（市）、区工商和市场监管部门12315中心或承担12315职能的机构负责对直通车企业消费投诉结果进行满意度回访，记录情况并反馈市局12315中心；